【郫县区棕南妇科医院】让患者满意是服务的金标准

 　　成都棕南妇科医院自建院以来从患者的角度出发，以病人为中心，为患者提供更加便捷、优质、高效的医疗服务，积极在门诊服务方面推出了一系列新的举措改善工作，提升患者就医感受。

　　优化流程 患者灵活就诊

　　为了切实解决门诊服务“排队时间长、候诊久、看病短”等问题，成都棕南妇科医院大力优化门诊就医流程，加强了就诊管理和导医服务，减少患者就医等待时间。

　　成都棕南妇科医院门诊所有收费窗口实现挂号、收费一体化，提高效率。门诊大厅还设置了一条快速通道——预约挂号窗口，已通过电话或网上预约的患者不需排队直接到该窗口进行挂号取单即可，大大减少该类患者的排队挂号时间。

　　同时，医院增加门诊窗口收费员，收费人员弹性排班，高峰期所有窗口开放。所有门诊挂号及收费处早上提前半小时进行挂号收费。高峰期相关财务工作人员到窗口支援。

　　完善服务 患者舒适候诊

　　成都棕南妇科医院逐步改善病人候诊环境，为病人提供便捷、舒适、优质的医疗服务。

　　医院建设了门诊便民服务中心，为市民提供便利的、一站式的服务中心，主要功能是为就医患者提供全过程的综合性服务;并为市民提供一些简易的便民物品，如轮椅租借、手机充电、一次性水杯等，提高医疗服务质量和服务效率。

　　对于排队取报告的患者，成都棕南妇科于高峰期增加发报告的人手，并将门、急诊患者分开，分清轻重缓急。同时，加快信息系统升级，提供自助打印检验结果服务。为了缓解门诊患者超声检查等候时间，超声科分析患者检查时间段，将住院病人检查和门诊病人检查进行合理分流。

　　倾听需求 持续改进服务

　　成都棕南妇科医院每天对评价“不满意”的顾客进行回访，了解其不满意的原因，并及时将意见或建议反馈到各窗口部门，协助其进行整改。医院还定时回访所有出院患者，了解患者的就医感受及就医需求，征集其对医院服务的意见及建议。

　　通过患者满意度评议的过程，医院不仅认识到了自身的不足，提高了医院服务水平，真正做到了紧密联系群众。同时也增进了患者对医院的信任度和满意度，建立起良好的医患关系。医院将继续以患者为中心，听取患者意见建议，不断改进服务流程、提升医疗质量，完善医疗服务。